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1、對售出產(chǎn)品實行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,工廠積極協(xié)助用戶解決問題,以保證產(chǎn)品及時投運,把事故損失降低到ZUI低程度。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專家自帶隊上門服務(wù),以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。
3、公司產(chǎn)品到達貴處后,技術(shù)人員將負責協(xié)助指導安裝,調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作,可隨時向用戶以成本價提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅持質(zhì)量、用戶至上的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現(xiàn)場服務(wù)時,我廠保證在接到用戶通知的24小時內(nèi)給予答復,在72小時內(nèi)達到現(xiàn)場,緊急情況下以ZUI快的交通工具在32小時內(nèi)趕到。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司負責免費維護,并在接到用戶電話2-5小時內(nèi)到達或者進行答復。
服務(wù)宗旨:
1、全面:做到售前、售中、售后熱情服務(wù)。
2、快捷:服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地,產(chǎn)品在任何地方都可以放心使用。
3、主動:安裝、調(diào)試、培訓、檢查用戶產(chǎn)品使用情況等,無需用戶提出,主動提供。
4、及時:接到電話后,以ZUI快捷的方式到達現(xiàn)場,保證用戶滿意。
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